协议维修设备/工具出现故障

在接到甲方反馈信息1小时工作时间内，给予明确技术答复及解决办法。在电话、传真不能解决问题的前提下，上海市4小时内无条件到达现场进行免费维修，省会城市24小时内无条件到达现场进行免费维修，其它城市72小时内无条件到达现场免费维修，以保证设备及时修复及正常运行。

协议维修设备/工具正常使用下出问题

在正常使用、维护的情况下出现的质量问题乙方负完全责任；因用户违规操作或非本身质量而造成的维修设备/工具故障或损坏不在保修范围之列，乙方将提供免费技术咨询指导，需要维修只收取所更换零部件的成本费和运输费。

保修期内维护及培训

保修期内至少2次免费检修维护，同时应甲方网点要求免费对设备操作和维护进行再次培训。设备/工具维修完毕，填写《设备保养、维修现场维修反馈表》，备查。

回厂维修

若必须发回厂家维修，发生的一切费用亦由乙方承担。

设备/工具验收后质量有问题

设备/工具在甲方验收后的一个月内出现严重质量问题，无法修复，乙方无条件免费更换同型号的新产品并承担相应运输费。

质保期内产品故障

凡在质保期内，因产品质量问题引起故障的，由乙方负责免费更换或维修，因维修发生的如邮寄费等全部相关费用均由乙方承担；因产品质量问题引起的故障在保修期内没有从根本上解决的，乙方应适当延长保修期限并及时解决。

设备/工具终身维护

对设备/工具实行终身检修维护。

快速响应的售后服务

对设备工具的报修采取及时有效的服务。在接到客户反馈信息1小时工作时间内，给予明确技术答复及解决办法，在电话、传真不能解决问题并与甲方或网点达成一致意见的前提下，上海市4小时内无条件到达现场进行维修，省会城市48小时内无条件到达现场进行维修，其它城市72小时内无条件到达现场维修。

已过保修期设备/工具维护办法

保修期过后，维修费只收取部分人员费用、人员差旅费用以及所更换零部件的成本费和运输费，并提供收费清单以备查询。设备/工具维修完毕，填写《设备保养、维修现场维修反馈表》备查。乙方应规范和加强在甲方网点的服务流程，积极配合甲方服务需求，并随时对服务 过程进行监控。降低或控制因产品质量或服务质量导致的客户投诉。